Trocas e Devoluções

Na Dukali, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos todas as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança e transparência nas suas compras online.

NÃO É POSSÍVEL FAZER A TROCA NA LOJA FÍSICA, SOMENTE PELO SITE.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, basta entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca ou reparo. Assim que identificado o problema, faremos a substituição ou providenciaremos a solução adequada, sem custo adicional.

Trocas por Tamanho ou Modelo

Entendemos que pode haver necessidade de trocar por tamanho, cor ou modelo. Nesse caso, pedimos que o produto seja devolvido sem uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original. As despesas de frete podem variar conforme a situação, e nossa equipe orientará você em cada etapa do processo.

Como Solicitar

Entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp (47) 98489-1367, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe retornará com todas as instruções de forma simples e rápida.